- 法人・企業様専用窓口
- 0120-958-944（平日9:00～18:00）
この記事では、
- 発送代行とはどのようなサービスか
- 発送代行を利用するメリット・デメリット
- 費用の内訳や業者を選ぶ際のチェックポイント
について、これから発送代行の導入を検討しているEC事業者の方に向けてわかりやすく解説します。
発送代行とは
発送代行とは、ECサイトなどの事業主が、商品を発送する際の業務をアウトソーシングすることを指します。
発送代行の需要増加の理由
インターネットが普及したことにより、オンラインで買い物ができるECサイトが多く生まれました。ECサイトの活用は、販路を広げる大きなチャンスを企業にもたらします。中には、国内のみならず海外に販路が広がるケースもあります。
しかし、配送にはスピーディーな対応が求められるため、売れれば売れるほど作業が煩雑化してしまう側面も持ち合わせています。そうなると、物流業務にかかる負担が増加し、慢性的な人手不足に陥りかねません。
発送の対応にばかり追われてしまうと、本来力を注ぐべき販促企画などの通常業務のほか、日々の事務作業や商品管理などに注力できず、商品やサービスの品質が低下してしまう恐れもあります。また、発送業務が効率化できなければ、人件費などのコスト増加にもつながります。
さらに、EC市場が大きく拡大する一方、トラックドライバーの慢性的な人材不足や採用難も、発送代行の需要拡大につながっています。
こうした背景から、発送に関する業務を代わりに行う発送代行サービスの需要が高まっています。
発送代行の種類
発送代行には大きく分けて、フルフィルメントサービスと3PLの2種類があります。
フルフィルメントサービスは、配送業務に加え、受注や決済、商品を届けたあとのカスタマーサポートなど、物流関連業務を包括的に委託できるサービスです。
一方、3PLはThird Party Logistics（サードパーティ・ロジスティクス）の略で、受注や決済などは自社で対応し物流業務のみを委託するサービスです。
発送代行の内容
発送代行は、請け負ってくれるサービスや専門分野が業者によって異なります。利用を始める前に、発送代行にどんなことを頼みたいか、どんな効果を期待するかを明確にしておきましょう。その上で、サービスの範囲や料金形態について精査をすれば、スムーズな業者の選定ができます。
▼発送代行業務の具体例
- 在庫保管
- 伝票の入力
- ピッキング（物流倉庫から商品を運び出す作業）
- 梱包
- 発送
上記のような基本業務以外にも、ラッピングや封入・封緘、シール貼り、商品の組み立てなどの加工作業を代行してくれる業者もあり、サービスの範囲は広範にわたります。
梱包までは自社で行い発送作業のみを依頼するなど、内省できる範囲や予算によって依頼する内容をカスタマイズすることも可能です。自社の状況に照らし合わせながら導入を検討しましょう。
自社で発送業務をする際にかかる費用は？
自社で発送業務を行う場合と発送代行を導入する場合とでどのくらいコストに差が出るのかを知ることは、代行業者の導入を検討する上で非常に重要なポイントの一つとなります。
まずは、自社で行う発送業務にどのぐらいの費用がかかっているかをまとめてみましょう。費用として考えられるのは、運送費、梱包資材の購入費、商品を外部に保管しておく場合の倉庫代、そして発送作業をするスタッフの人件費などです。
ただし、目に見えるコストだけを安く抑えられれば良いというものではありません。事業の将来性や業務の効率性を踏まえて検討した場合に「多少費用がかかっても発送代行を利用した方が良い」と考えられる場合もあります。
下記に紹介する導入のメリットも踏まえながら検討してみましょう。
発送代行サービスのメリット
サービスを依頼する際には、もちろん費用が発生します。事業の規模によっては自社で発送業務までカバーしたほうが良いこともあります。
ここからは、発送代行サービスを利用することで得られるメリットをご紹介します。
在庫を保管しておくスペースが不要に
発送代行サービスを利用すると、自社で在庫を抱える必要がなくなります。自社の一部を倉庫として使っている場合は、その分のスペースを有効に活用できるようになりますし、在庫を保管するために倉庫を借りている場合はその賃料が削減できます。
発送のミスが少なくなる
専門知識を持ったプロに任せられるため、発送ミスの減少が期待できます。また、過去の経験から培ってきたノウハウがあるとともに、発送に関する仕組みがすでに構築されているため、ヒューマンエラーを最小限に抑えられ、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。
コア業務に集中できる
発送業務に携わっていたスタッフを事務作業に集中させられるようになります。販促などの企画を考える時間も確保しやすくなるため、売り上げの向上も期待できるでしょう。
経営の可視化が可能に
複数の商品を自社で在庫管理した場合、どのくらいの費用が発生しているのかは、計算が難しい場合もあります。しかし、在庫管理を業者に依頼すればそれぞれの管理費や回転率が可視化されるため、不要な費用を削減できます。
物流経費が変動費になる
社内で発送まで行う場合、セールなどの繁忙期でも閑散期であっても、人件費を含めた一定の物流経費が発生し続けます。発送代行のサービスを利用すれば、それぞれの時期に合わせてスタッフの数を調整できるため、物流経費を変動費にできます。
発送代行サービスのデメリット
便利な発送代行サービスですが、メリットがある反面、デメリットもあります。しっかりと把握したうえで導入を検討しましょう。
自社にノウハウが蓄積されにくい
発送代行を依頼した場合、発送ミスを最小限に防ぐことはできますが、ノウハウは社内に蓄積されません。一定期間サービスを利用した後にあらためて自社で発送までやろうとした場合に仕組みが構築できておらず、発送対応が劣化する恐れもあります。
個人情報流出の危険がある
発送を代行する場合は、顧客の情報を委託先と共有することになります。信頼関係がなくてはサービスを利用することは難しいですが、個人情報流出の可能性が高まることを念頭に置いておきましょう。
自社の流通に最適化できない可能性がある
ライン化しにくい特殊な配送サービスを自社で行っている場合、それと同じ作業を代行業者に依頼するのは難しい場合もあります。自社に最適化されたサービスが得られず、逆にコストが上がってしまう恐れがあります。
知っておきたい発送代行サービスの料金内訳
発送代行サービスを利用する際の費用には、大きく分けて入庫・検品費、保管費、梱包費、発送費の4種類があります。
入庫・検品費は、商品が倉庫に到着した際に個数が間違っていないかを確かめるための検品や、検品後に倉庫に入庫する作業などにかかる費用です。宅配便、コンテナ、PLなど、入庫する荷物の梱包方法によっても費用は変わります。
保管費は、倉庫に入庫した商品を保管しておくための費用です。1坪○円、1ラック○円などのように設定されていることが多く、人件費や光熱費なども含まれています。冷凍品、冷蔵品など、温度管理を必要とする商品の場合は、光熱費が別途加算されるケースもあります。
ピッキング費は倉庫内の在庫を注文に応じてピックアップする費用、梱包・資材費は倉庫からピッキングした商品を梱包するための費用です。商品に合わせた適切な梱包資材を使い、発送業者に引き渡したり、自社の配送用トラックに積み込んだりします。納品書や送り状の発行・貼付費が含まれているケースが一般的ですが、ギフト対応などが必要な場合は別途オプション料金がかかります。
発送費は、トラックに積み込んだ荷物を配送先に届けるための費用です。運送会社と契約している場合はあらかじめ契約した金額に基づいて算出される契約料を指しますが、自社配送の場合はトラックの燃料費やドライバーの人件費などが該当します。
上記も含め、かかる費用を項目ごとにまとめると、以下のようになります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 初期費用 | 導入するシステム次第。かからないこともある |
| 倉庫保管費 | 在庫を倉庫に置くための費用。坪・棚・ラック単位で設定される |
| 入庫費 | 商品を受け入れる際の作業費。商品1個単位で発生 |
| 検品費 | 商品を受け入れる際の作業費。商品1個単位で発生 |
| ピッキング・梱包費 | 出荷商品の取り出し費。商品1個単位で発生 |
| 発送費 | 配送会社へ支払う送料。商品1個単位で発生 |
| システム利用料・管理費（基本料金） | 物流システムを利用するのに発生する料金。金額は毎月固定 |
| オプション利用費 | ラッピングなどのオプション利用時に発生 |
発送代行サービスを検討する基準やタイミングは？
では、発送代行サービスを検討すべきタイミングはどのようにして計れば良いのでしょうか。その基準や目安をご紹介します。
発送業務がメインとなってしまっている
全体の業務量において発送業務のボリュームが明らかに増えてしまっているような場合は、発送代行を検討すべきです。今後事業がさらに拡大していけば、発送にかかる時間や手間がますます増え、出荷遅延などのトラブルを引き起こすことにもなりかねません。
また、発送にばかり手を取られてその他の業務が疎かになることで、事業の成長そのものが停滞してしまう恐れもあります。
発送コストがかかりすぎている
発送業務にかかるコストが明らかに増加している場合も、業者への依頼を検討すべきでしょう。場合によっては売れれば売れるほど発送のための人件費がかさみ、財務状況を圧迫してしまう可能性もあります。売上と発送コストのバランスを精査し、適切なサービスを探してみましょう。
発送代行サービスの選び方
発送代行は業者によってそれぞれにサービスが異なります。自社のニーズにあったものを選ぶため、利用する前にチェックした方が良いポイントをご紹介します。
費用について
まずは、発送代行にかかる費用を確認しましょう。自社発送のコストと発送代行サービス利用のコストを比較し、どのくらいの差額が発生するかを見極めます。
サービスの内容にもよりますが、発送代行には固定費と変動費の2種類の費用がかかります。固定費とは、サービスを利用するための基本料金や、商品を保管する倉庫利用料などです。変動費は、商品の入庫費や梱包費、発送費など、荷物の数量によって変動する費用です。この2種類の費用を合計することで、発送代行にかかる費用が計算できます。
一方、自社の物流コストとしては、荷物の運送費、商品を保管する倉庫の賃料、入出庫や梱包などの作業にかかる荷役費、伝票発行業務や発送指示等を行うための人件費などが挙げられます。
出荷可能数や保管場所
業者に依頼する場合は、保管場所や出荷可能数を確認しておくことも重要です。保管場所があまりに遠いと、トラブルが発生した場合に確認のためにかけつけるまでの時間にロスが生じます。出荷可能数も、事前に把握しておかなければ追加料金が発生する恐れがあります。
実績の多さ
実績も業者選びの重要なポイントとなります。配送の遅延を起こさないためにも、実績や経験の豊富な業者を選びましょう。また、医療品や精密機器などの保管・配送を委託するなら、それらの製品の物流を担った実績がある業者を選ぶと安心です。
サポートの手厚さ
不明点や疑問点があった場合の問い合わせ先や対応時間も確認が必要です。また、顧客に荷物が届くまでに発生したトラブルへの対応も業者によって異なるので、どのような対応を取っているのか事前に確認しておきましょう。
システム連携・情報管理が充実しているか
物流を委託するということは、顧客の個人情報を預けるということです。そのため、個人情報の漏えいが起きないような情報管理体制が整っているかは非常に重要です。
また、自社の受注・在庫管理システムと配送システムが連携できれば、より効率的な物流につながります。自社の使用しているシステムとの相性も確認しておきたいポイントです。
商品に合わせた対応
発送代行の業者によって、得意な分野、不得意な分野は異なります。一つのジャンルのみを扱っているECサイトならそれぞれに得意な発送代行業者を探せますが、食品、アパレル、化粧品、書籍など、多種多様なものを取り扱っている場合は慎重に業者を検討しましょう。
エスプールロジスティクスの発送代行サービスの特徴
エスプールロジスティクスは、顧客企業の成長段階に合わせたロジスティクスを提供しています。
スタートアップから成長期にある企業様の場合は、まだ1社で多くのスペースを必要としませんし、売上アップが目下の課題となりますから、当社で運営しているシェアードセンターに入居いただき、当社ルールに則って使用した分のみの委託費をお支払いいただく方法をおすすめします。
成長期から成熟期を迎えた企業様では、売上アップに加え、コスト競争力の向上も課題となります。使用スペースも増えるため、専用センターを構え、その企業様にあった運用ルールのもと、専門チームによる効率の良いセンター運営をご提供します。
このように、当社は顧客企業の成長段階に合わせてロジスティクスの形を変化させていき、その時々の課題を解決するパートナーとなります。
まとめ
事業規模にもよりますが、ECサイトの事業主にとって発送代行は欠かせないサービスです。しかし、熟考しないままサービスを導入してしまうと、逆にコストやトラブルが増えてしまう恐れもあります。
事前に社内の問題点を洗い出し、アウトソーシングすることで解決できるかどうかを十分に検討したうえで導入を検討しましょう。
このコンテンツの記者プロフィール
エスプールロジスティクス
コンテンツ担当者
フルフィルメントや3PL、越境ECに関する記事を多数執筆。豊富な実績やノウハウを持ったエスプールロジスティクスならではの情報を発信しています。
