コールセンターでのお問い合わせ対応窓口

勤務スタッフのモチベーション低下。
管理者不足の体制により、業務資料の未整理や十分な研修体制を整えることができない状況が続いていた。スタッフフォローも十分にできない状況の研修期間が課題となり、入職後すぐの退職が頻発していた。

スタッフの採用を計画的におこない、入職タイミングを合わせ、足並みを合わせた手厚い研修の実施をおこないました。

積極的にSaaSサービスを利用し丁寧で細やかなフォロー体制を実現し入職１ヶ月での短期離職者0名を達成。

業務品質向上へ向けてスタッフの目標を設定し当社現場社員による管理をおこなう。また、インシデント管理によりトラブルを回避し、品質の向上に貢献。

スタッフフォロー体制やお客さま対応サポート体制を整え、スタッフのモチベーション低下対策を行い２ヶ月目以降の退職率改善にも貢献。