コールセンターでのお客様お問い合わせ窓口、
操作サポート及び案内業務

管理者不足による新人層スタッフのフォロー体制や知識補填の不足。また、知識不足によるトラブルの発生や業務負担の偏りがあることから、スタッフの疲弊に繋がり、勤怠の乱れ（シフト厳守できない状況）、早期離職によりセンターの安定的な稼働ができないことが課題となっていた。

採用フローの見直しを提案し、スタッフの安定的な採用と定着化・10名の転籍を実現しました。また、繁忙期の増員採用の実施し、実績向上に貢献しました。

新人層のスタッフフォローの強化（フォロー体制の充実とタイムリーなフォローを実現）をして、センターの安定的な稼働を目指すとともにオペレーターの確保。

オンラインコミュニケーションを取り入れ効率的にフォロー面談等を実施。現場管理者がオペレーターとして現場業務に従事せず、スタッフフォローができる体制への体制変更の実施。

フォロー体制の改善によりスタッフの定着率は年間を通してセンター全体で向上。