総合人材アウトソーシングのエスプールヒューマンソリューションズ

サービス
Service

コールセンターサービス CALL CENTER SERVICE

コールセンターの人材・組織の課題は私たちが解決します!100社以上のお客様にご満足いただているサービス!

こんなことでお悩みではありませんか?

採用面

  • 採用が進まず事業拡大ができない
  • 優秀な人材を確保したい
  • 募集・採用費が増加している
写真 悩んでいる人

運営面

  • 欠勤、早退が多い
  • 離職率が高い
  • 新人研修、教育に時間と手間がかかる

生産面

  • コア業務に集中できない
  • 予算、目標が達成できない
  • 業務の効率化を図りコスト削減したい

コールセンターの『スタッフ派遣』 (インバウンド・アウトバウンド)

コミュニケーション力の高いスタッフを派遣できるのがコールセンタースタッフ派遣。 4つの力 を基本に、インバウンド業務、アウトバウンド業務にも、豊富な実績で対応できます。

コールセンターの『グループ型派遣』

エスプール社員(FD社員※)が派遣リーダーとなって グループ単位で複数のスタッフを同時に派遣 し、現場の課題・問題点を 組織力の強化 で改善することで目標を達成いたします。

※FD社員:Field Developer/現場パートナー社員(労働者派遣)

スタッフフォロー

  • 研修フォロー(研修時の欠勤などは事後研修の実施によって早期離脱者を削減)
  • 定期面談の実施(業務習得状況の確認や、勤務に対する不満、問題点を抽出&改善)

組織構築

  • 派遣スタッフの組織化(チーム制、リーダー擁立、教育フォローなどによって定着化)

弊社・採用チームとの連携

  • 現場状況、欠員状況や適正スタッフの把握を、 リアルタイムで行えることで紹介者数・提案数が格段に増加(また、発注・イレギュラー対応の手間が省けます)

「グループ型派遣」導入事例
(コールセンター)
STEP1 ビジョン・目的・課題・問題点の共有
  • 早期離脱者の削減
  • 定着化に向けたスタッフフォロー
  • 紹介数(提案数)の拡大
STEP2 グループ型派遣開始
  • FD社員の確定
  • 派遣スタッフの人選、メンバー構成の確認
  • 研修スタート
STEP3 スタッフフォロー開始
  • 研修受講状況の確認
  • 「着台」に向けたフォロー(欠勤者への事後研修・追試)
  • 新人、既存スタッフの課題、問題点の抽出
STEP4 問題点の改善
  • 導入研修の見直しとツール整備(Q&A整備)
  • スタッフ間のつながりを強化(早期離脱の改善)
  • 働きやすい職場づくり(研修担当の変更、SV教育)
STEP5 継続フォロー・紹介数拡大へ
  • 組織力の強化(リーダー配置、チーム制導入 等)
  • 現場担当者と連携(採用基準の見直し・役割分担)
  • 弊社・採用チームと人選情報の共有により紹介数が拡大
効 果
  • Q&Aの整備によって初期対応がスムーズに(応対時間が削減)
  • チーム制導入等で現場環境を改善(定着率が大幅に改善)
  • FD社員との採用連携(紹介数が格段に増加)

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