誤出荷を防ぐ対策は？原因とリスクについて解説

出荷における作業をマニュアルではなく特定の人の経験や感覚に頼り、「あの人しかこの作業ができない」という属人化が起きると、周りの人がミスのチェックができなくなり、誤出荷が発生しやすくなります。

出荷は細かい作業をいくつも経て行うものなので、ベテランであってもミスは起こり得ます。誰でもミスなく出荷作業を行えるようにするためには、マニュアルの整備が必須です。

商品の仕分けやピッキングの際のミスも誤出荷につながります。検品が不十分で品質の悪いものを出荷してしまったり、注文とは異なるカラーやサイズの商品をピッキングしてしまったりすることで誤出荷が発生します。

注文に対して発行するラベルや伝票の確認がおろそかな場合も誤出荷につながります。配送伝票の貼り間違いや手書き伝票の場合の宛先の書き間違いなどにも注意が必要です。

入出荷に関わるシステム同士の連携がうまくいっていないことが原因で誤出荷が起きることもあります。在庫の数より多くの数量を出荷できるようになってしまっているなど、システム上のミスやエラーも誤出荷の原因となります。

年末年始や引っ越しシーズン、夏季などは物流の繁忙期です。繁忙期の人員不足によるミスや納品遅れ、作業に慣れていない臨時スタッフへの教育不足やマニュアル共有の不徹底なども誤出荷につながります。

出荷業務を一人で行うと、どうしてもミスが発生しやすくなります。誤出荷を減らすためには、ミスを早期に発見するためのチェック体制が必要です。ピッキング後、梱包前、出荷前など、ミスが起こりやすいタイミングでダブルチェック体制を敷き、誤出荷を予防しましょう。

誤出荷は、梱包段階で他の商品と混ざることや、ピッキングした商品と出荷待ちの商品が混ざることなどでも発生します。そうした混在が起きないよう、梱包や仕分け作業において十分なスペースを確保することも重要です。

誤出荷を減らすためには、出荷前のミスにスタッフ全員が気付ける体制を取ることが重要です。そのためには、作業の流れを明確にマニュアル化する必要があります。誰が見ても効率的でミスの起こりにくい作業マニュアルを整備し、スタッフ全員で共有しましょう。

WMS（倉庫管理システム）とは、資材や商品の入出庫管理や在庫管理ができるシステムです。WMSを導入することで、入出荷や保管における倉庫内作業の効率化や正確性の向上が図れます。

在庫管理機能では、倉庫のどこに、何が、いくつあるのかを把握し管理します。入荷管理機能では、入荷予定、入荷検品、ロケーション管理、返品による入荷の管理を、また出荷管理機能では、出荷予定や仕分け、ピッキング、出荷検品などを管理して、出荷予定がある商品に対して倉庫内での商品の有無を確認します。その後、ピッキング指示に基づいて商品を取り出し、ミスがないかの検品が完了したら、ラベルや伝票を発行して出荷します。

WMSを導入すると、ヒューマンエラーが起きやすい倉庫内の作業を効率的に管理できるようになります。

入荷や出荷、在庫管理といった物流業務を自社ですべて行おうとすると、コスト的にも大きな負担がかかります。EC事業者が物流の専門的なノウハウを持つことも難しいことです。そこで近年活発に行われているのが、物流業務を自社でまかなうのではなく他社に委託する物流アウトソーシングです。

物流をアウトソーシングすると、物流に関する業務を専門業者に任せることで自社は商品開発などに集中でき、業務効率化が図れるメリットがあります。注文データの処理やクレーム発生時の顧客対応なども一貫して外注するフルフィルメントサービスを利用するEC事業者も増えています。

しかし、費用がかかる、物流現場の実態や運用の様子、問題点を自社内で確認しづらくなる、などの注意点もあります。そのため、自社の事業規模や経営スタンスなどを基に導入を判断することが重要です。

物流アウトソーシングの検討にあたっては、自社の配送における状況や課題の把握が欠かせません。その段階では、物流の専門家に判断を依頼することも必要でしょう。

エスプールロジスティクスでは、独自のノウハウを基に荷主様の配送状況を丁寧に分析し、荷主様と受取人様のどちらにとってもメリットが最大化するコンサルティングを提案しています。荷主様の物流が最適に機能するよう、拠点選定、センターのレイアウト、導入機器の選定、オペレーション設計などに至るまで、すべて一貫して代行します。一部工程の部分的なご提供や、現場業務の立ち上げ、稼働後の継続運営のサポートなども可能です。

設計段階からの「提案力」や、一社ごとに異なる課題を見つけて改善に導く課題「改善・コンサルティング力」、活気ある現場を創出するための「活力・コンプライアンス」など、3つの重要なポイントを押さえたコンサルティングで最適なオリジナルロジスティクスをデザインし、最適な運営管理体制を構築します。物流におけるコストダウンや労務の手間の軽減など、物流に関する課題をお持ちの際は、ぜひお気軽にご相談ください。